Design Thinking e Jornada do Cliente – Inovação Centrada no Usuário
Este treinamento foi desenvolvido para capacitar profissionais na aplicação da metodologia Design Thinking e no mapeamento da Jornada do Cliente, proporcionando uma abordagem centrada no usuário para a solução de problemas e inovação de produtos e serviços. Com uma combinação de teoria e prática, o curso ensina como identificar necessidades reais dos clientes, criar experiências memoráveis e desenvolver soluções eficazes e inovadoras.
MATERIAIS
- Apostila (PPT)
- Exercícios práticos
- Modelos de apoio
- Certificado
MODALIDADE
- Em grupo (forme seu grupo sem precisar de um CNPJ)
- In Company
PÚBLICO-ALVO
Profissionais de qualquer área e nível que desejam desenvolver suas habilidades em resolução de problemas e gestão de processos, impulsionando a eficiência organizacional.
PRÉ-REQUISITOS
- Pacote Office
O QUE VOCÊ APRENDERÁ
Compreender os conceitos e princípios do Design Thinking
Utilizar ferramentas para identificar pontos críticos do cliente (Personas, Mapa da Empatia, Jorney Map)
Aplicar as etapas do Design Thinking para resolver problemas e inovar
Desenvolver soluções inovadoras e testá-las com eficácia
Mapear e analisar a Jornada do Cliente para melhorar a experiência do usuário
Criar experiências personalizadas e centradas no cliente
SOBRE O CURSO
Design Thinking é uma metodologia amplamente utilizada para impulsionar a inovação e a criação de soluções eficazes com foco no usuário. Com um processo estruturado baseado na empatia, ideação, prototipagem e testes, essa abordagem permite que empresas desenvolvam produtos e serviços mais alinhados às necessidades e expectativas de seus clientes.
Neste curso, os participantes aprenderão como aplicar as etapas do Design Thinking para entender profundamente os desafios enfrentados pelo público-alvo e gerar soluções criativas e viáveis. Além disso, será explorado o conceito de Jornada do Cliente, uma ferramenta essencial para mapear todos os pontos de contato entre o consumidor e a empresa, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Ao final do treinamento, os participantes estarão aptos a utilizar Design Thinking e a Jornada do Cliente para aprimorar processos, desenvolver soluções inovadoras e criar experiências que realmente gerem valor para os clientes e para o negócio.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Módulo 1 - Introdução ao Design Thinking
Conceitos e princípios do Design Thinking
Benefícios da abordagem centrada no usuário
Exemplos de aplicação em diferentes setores
Módulo 2 - Etapas do Processo de Design Thinking
Empatia: entendimento profundo das necessidades do usuário
Definição: estruturação do problema a ser resolvido
Ideação: geração de ideias inovadoras
Prototipagem: desenvolvimento de soluções tangíveis
Testes e validação de soluções
Módulo 3 - Conceito e Aplicação da Jornada do Cliente
O que é e por que mapear a Jornada do Cliente
Principais etapas da jornada: descoberta, consideração, decisão, experiência e fidelização
Identificação de pontos de dor e oportunidades de melhoria
Módulo 4 - Ferramentas e Métodos para Mapeamento da Jornada do Cliente
Personas e perfis de clientes
Customer Journey Map
Touchpoints e momentos críticos da experiência
Módulo 5 - Inovação na Experiência do Cliente
Como criar experiências memoráveis e diferenciadas
Personalização e engajamento do cliente
Uso da tecnologia para aprimorar a jornada
Módulo 6 - Aplicação Prática e Estudos de Caso
Exercícios práticos de Design Thinking e Jornada do Cliente
Análise de casos reais de inovação centrada no usuário
Estratégias para implementação na empresa
METODOLOGIA
Diferencial: Nossa metodologia de treinamento é baseada em uma abordagem equilibrada entre teoria e prática, garantindo uma aprendizagem completa e aplicável ao dia a dia dos nossos clientes. Utilizamos cases reais para ilustrar desafios e soluções do mercado, permitindo que os participantes desenvolvam uma visão estratégica e tomada de decisão embasada. Além disso, adotamos as melhores práticas reconhecidas internacionalmente, proporcionando um aprendizado dinâmico e alinhado às exigências do setor.
Certificação: A emissão do certificado de conclusão está condicionada à presença em 100% dos dias do treinamento e à participação ativa nas atividades propostas. Nosso objetivo é garantir que os participantes absorvam o conhecimento de forma prática e aplicável, por isso, a certificação será concedida apenas àqueles que cumprirem todos os requisitos de engajamento e aprendizado durante o curso.
