O Pacote de Modelos para Dinâmicas de Entrevistas, Mapeamento e Análise de Problemas foi desenvolvido para ajudar profissionais a coletar, organizar e interpretar informações de forma estruturada. Com ferramentas práticas e intuitivas, esse pacote auxilia na realização de entrevistas eficazes, no mapeamento detalhado de processos e na identificação das causas raiz de problemas, permitindo tomadas de decisão mais assertivas e estratégicas.
Com base em metodologias consagradas, como BPM, PDCA, Kaizen, Lean e Six Sigma, esses modelos proporcionam um método claro para coletar dados, visualizar insights e estruturar soluções de forma eficiente, seja para diagnósticos organizacionais, análise de processos ou resolução de desafios.
Como Usar o Produto
- Baixe e abra os modelos – Os modelos estão disponíveis nas ferramentas da Microsoft (Excel, Power Point e Word). Portanto, é necessário que você possua o Pacote Office ativo para o uso dos modelos.
- Preencha os dados nos modelos – Todos os modelos são intuitivos, alguns em branco e outros com cadastro prévio de informações para exemplificação.
Política de Comercialização de Produtos Digitais
1. Prazo de entrega
Assim que ocorrer a compensação do pagamento você receberá um e-mail com o link para download do arquivo. Dessa forma, é só fazer o download para ter acesso a todos os arquivos disponíveis no pacote.
2. Responsabilidade do Cliente e Garantia de Funcionamento
É responsabilidade do cliente possuir conhecimento básico da ferramenta de origem do produto digital para o seu uso (Pacote Office). Dessa forma, garantimos o perfeito funcionamento de nossos produtos. Caso o cliente identifique e comprove erros na estrutura ou funcionamento do produto procure o suporte imediatamente.
3. Direito de Trocas, Devoluções e Reembolsos
O Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial. No entanto, devido à natureza dos produtos digitais, esse direito não se aplica a nossa empresa e serviços devido a seguinte situação:
- Produtos Intangíveis e Acessados : Quando o produto digital é intangível e já foi acessado, baixado ou utilizado pelo cliente (ex: download de software, acesso a curso online, utilização de licença). Essa exceção está alinhada com o Art. 49 do CDC e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.
4. Fundamentação Legal
Esta política é baseada nas seguintes leis e regulamentações:
- Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Artigo 49: Direito de arrependimento e suas exceções.
- Decreto nº 7.962/2013: Regulamenta o comércio eletrônico.
- Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014): Estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da internet no Brasil.
6. Condições de Uso e Aceitação
Ao adquirir um produto digital desse site, o cliente declara:
- Ter lido e concordado integralmente com esta Política de Comercialização de Produtos Digitais;
- Estar ciente das características do produto ou serviço e suas funcionalidades;
- Compreender os direitos de trocas, devoluções e reembolsos, conforme descritos nesta política.
Pacote - Dinâmicas de Entrevistas, Mapeamento e Análise de Problemas
✅Planilha Automatizada para Organização da Análise – Gráficos Automatizados (Sequencial, Barras, Pizza, Pareto, Histograma, Dispersão), Análise de Causa com Diagrama de Ishikawa e 5 Porquês, Relatório de Definição do Problema, Relatório de Estratificação do Problema e Relatório de Consolidação da Análise.
✅Modelo de Diagrama de Processos AS-IS no Bizagi – Estruturação visual dos processos organizacionais para melhor compreensão e análise no Bizagi Modeler.
✅Modelo de Diagrama de Processos (SIPOC) – Estrutura para mapear fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes, garantindo visão clara do fluxo operacional.
✅Manual de Padronização da Notação BPMN – Guia completo para aplicação correta da notação BPMN, assegurando uniformidade na modelagem de processos.
✅Levantamento de Oportunidades de Melhorias – Ferramenta para identificar e documentar pontos de otimização em processos organizacionais.
✅Canvas de Processos – Modelo visual que facilita a análise e estruturação dos processos, promovendo alinhamento estratégico e eficiência operacional.
✅Modelo de Entrevista de Coleta de Informações Táticas e Operacionais – Roteiro estruturado para levantar informações essenciais sobre as operações.
✅Modelo de Coleta de Informações para Observação In Loco – Roteiro para registrar insights e diagnósticos obtidos por meio da observação direta dos processos.
✅Matriz de Priorização Impacto e Esforço – Ferramenta para classificar iniciativas com base no impacto gerado e no esforço necessário para implementação.
✅Modelo de Estruturação de Relatório de Análise (BPM) – Template para organizar e apresentar diagnósticos detalhados sobre processos de negócios.
✅Modelo de Estruturação de Relatório de Análise (PDCA) – Estrutura para documentar a análise de processos com base no ciclo Plan-Do-Check-Act.
✅Modelo de Estruturação de Relatório de Análise (DMAIC) – Modelo para relatar análises e melhorias utilizando a metodologia Define, Measure, Analyze, Improve, Control.
Com este Pacote de Planilhas, você terá um conjunto completo de ferramentas para conduzir entrevistas eficientes, mapear processos e analisar problemas de forma estruturada, garantindo insights valiosos para tomadas de decisão mais inteligentes. 🚀